Je n’arrive pas à établir ma connexion avec Internet
 Vous avez tapé votre mot de passe correctement ?
 Oui, j’en suis sûre. J’ai vu mon collègue le faire.
 Quel est ce mot de passe ?
 Cinq étoiles

 Je n’arrive pas à imprimer. Chaque fois que j’essaie, le PC dit qu’il ne reconnaît pas l’imprimante. Je l’ai soulevée et placée juste devant lui, il ne la reconnaît toujours pas.

 Service clientèle HP bonjour, Dominique à votre service. En quoi puis-je vous être utile ?
 J’ai une imprimante deskjet qui a besoin d’être réparée.
 Il existe plusieurs modèles d’imprimantes. Quel est le vôtre ?
 C’est une Hewlett-Packard.
 Je le sais bien, mais couleur ou noir ?
 Beige.

 Bonjour ! Je peux vous aider ?
 Eh... Oui. Je n’arrive pas à imprimer.
 Pouvez-vous cliquer sur "démarrer" et...
 Calmos ! Ne parlez pas aussi techniquement ! Je ne suis pas Bill Gates !

 Il y a un message sur le PC qui dit "redémarrer". Que dois-je faire ?
 Vous coupez et recommencez...

L’utilisateur, sans sourciller, raccroche et rappelle.
 Et maintenant ? Qu’est ce que je fais ?

 J’ai un gros problème. Un de mes amis m’a mis un économiseur d’écran, mais, chaque fois que je bouge la souris, il disparaît !

 Je peux vous aider ?
 Je suis en train d’écrire mon premier mail.
 OK, quel est le problème ?
 J’ai déjà fait la lettre "a", comment on fait le petit rond autour ?